Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 16/10/2025
Contact : naxviro@gmail.com
Adresse de retour : Gauthier Delair, 2 rue des Bougainvilliers, 31270 Frouzins, France

1) Fenêtre de retour

• Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ton colis pour demander un retour.

• Ce délai inclut et élargit ton droit de rétractation légal de 14 jours (UE).

2) Conditions d’admissibilité

• Article dans le même état que reçu, non porté / non utilisé, complet (câble, accessoires, manuel, emballage d’origine).

• Pour la boîte à lunch chauffante : l’article doit être propre, sans résidus alimentaires ni traces d’utilisation (par mesure d’hygiène et de sécurité électrique).

• Joindre le reçu ou preuve d’achat.

• Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3) Comment initier un retour (retour gratuit)

1. Écris-nous à naxviro@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois le retour accepté, nous t’envoyons une étiquette prépayée et les instructions d’envoi (retour gratuit).

3. Utilise exclusivement notre étiquette ; si tu renvoies par tes propres moyens, les frais ne seront pas remboursés.

Adresse de retour : Gauthier Delair, 2 rue des Bougainvilliers, 31270 Frouzins, France
(N’expédie rien avant d’avoir reçu nos instructions de retour.)

4) Dommages & problèmes de conformité

• À la réception de ta commande, inspecte le colis et contacte-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article — nous réparerons, remplacerons ou rembourserons conformément aux garanties applicables.

• Tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans (UE) pour les défauts de conformité non liés à une mauvaise utilisation.

5) Exceptions / articles non retournables (UE)

• Sont exclus uniquement les cas prévus par la loi : articles personnalisés, biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur, etc.

• Les articles en promotion restent retournables dans le cadre du droit de rétractation et de cette politique élargie.

• Les marchandises dangereuses (liquides/gaz inflammables) ne sont pas acceptées en retour par transport standard.

6) Échanges

• Le plus rapide : retourne l’article selon la procédure ci-dessus, puis passe une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7) Remboursements

• Nous t’informerons dès que nous aurons reçu et inspecté le retour.

• Si approuvé, remboursement sur le moyen de paiement d’origine au plus tard dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération de l’article ou preuve d’expédition par toi (ce qui arrive en premier).

• Les délais d’affichage bancaire peuvent varier. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre approbation sans réception du remboursement, écris à naxviro@gmail.com.

8) Droit de rétractation (UE) – rappel légal

• Pour les livraisons dans l’UE, tu peux annuler la commande dans les 14 jours suivant la réception sans motif.

• Nous étendons volontairement ce droit à 30 jours sous les mêmes conditions (état neuf, complet).

Formulaire type de rétractation (UE)

À l’attention de : Gauthier Delair, 2 rue des Bougainvilliers, 31270 Frouzins, France – naxviro@gmail.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° : ……… / Reçue le : ………
— Nom du/des consommateur(s) : ………
— Adresse du/des consommateur(s) : ………
— Date : ……… / Signature (si sur papier) : ………